【同時ログイン問題通報テンプレ】

◇会社名又は名称
Happy Elements株式会社

◇住所
〒106-0032
東京都
港区六本木一丁目4番5号

◇ホームページ
http://www.happyelements.co.jp
http://stars.happyelements.co.jp/

◇表示媒体
スマホアプリ、ウェブサイト

◇表示時期
平成27年5月21日(スマホアプリ・ウェブサイト)以降、平成27年11月15日(スマホアプリ・ウェブサイト)まで

◇表示が行われた場所
スマホアプリ「あんさんぶるスターズ!」サービス内、ウェブサイト「あんさんぶるスターズ!」イベント詳細内

◇対象となる商品又はサービス
スマホアプリ「あんさんぶるスターズ!」期間限定イベント内のユーザーランキング報酬、スマホアプリ「あんさんぶるスターズ!」期間限定イベント内の獲得ポイント数に応じた報酬

◇その表示内容
平成27年5月21日より現在に至るまで『一定数イベントptを集めると、イベントボーナスを受け取ることができます(後略)』『イベント期間中に集めたイベントpt数に応じてランキングが決まります。イベント終了時のランキングに応じて、ランキングボーナスを受け取ることができます』と表示。

例)平成27年9月15日から平成27年9月25日まで開催の期間限定イベントURL
http://stars.happyelements.co.jp/sp/events/9/index.html

◇表示から受けた印象
一定数のイベントptを集めるとptに応じてイベントボーナス(回復アイテムや報酬カード)がもらえる。イベント終了時のランキングに応じてランキングボーナス(報酬カード)がもらえる。

◇実際にはどうか
スマホアプリ「あんさんぶるスターズ!」ではスマホ・タブレット・PC端末を用いてスマホアプリのデータに2台以上で同時アクセスすることができる。
2台以上の端末でアプリ内のアイテム・カードの受け取りボタンを同時に押すと意図的に通信エラーを生じさせることが可能だった。この方法で通信エラーを生じさせることにより、受け取ろうとした1個のアイテムを端末数分だけ重複させて受け取ることができた。
(『A』という1個のアイテムを受け取るために、zとyの2台の端末で受け取りボタンにアクセスすると、『A』のアイテムは『AとA'』として2個受け取ることが可能だった)。
この通信障害を利用することで配布された期間限定イベントの獲得ptボーナス、ランキングボーナスを同時操作可能な端末数だけ重複させて受け取ることができた。
(イベントランキング下位のユーザーが意図的に通信エラーを生じさせることにより、ランキング上位者よりも多くの報酬を所持することが出来た)。
この同時受け取りの通信障害は平成27(2015)年11月15日に改善されているが、意図的な通信エラーやアプリサーバーの脆弱性に起因した意図しない通信障害による重複受け取りカードやアイテムについては、平成28(2016)年1月17日時点で未だ回収されておらず正式にアイテムを受け取ったユーザーからは不満の声が挙がっている。
サービス最初期からの重複分の回収、及び不正者のアカウント停止措置の要求を運営側に請求したものの、「検討する」「現時点では改善予定はない」との回答を得た。
少ない課金額での上位ランキングボーナスの受け取りを見逃したままにしているのは、ランキングボーナスを受け取るために課金した正規ユーザーに対しての不当表示ではないか。
またアプリへの同時アクセスについてはシステム的規制をされておらず未だ可能で、それを行うことによってイベント時に一般ユーザーよりも早くポイントを稼ぎランキングを上げることが出来る。そのためランキングを狙う一般ユーザーは追い付く為に不当な課金を強いられているがこれも不当表示の一種ではないのか。

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LastUpdate: 2016/01/18 16:56
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